Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle über den Online-Shop von Cianhome (nachfolgend „wir“) erworbenen Produkte und beschreibt die Bedingungen sowie Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung grundsätzlich ausgeschlossen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf

• Es liegt ein Qualitätsproblem oder Funktionsfehler vor

• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Produkt in einem unbenutzten und weiterverkaufsfähigen Zustand befindet

3. Kostenregelung und Rücksendehinweis

• Bei Produktmängeln (z. B. Defekte, falsche Lieferung, Qualitätsprobleme) übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten

• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern

Rücksendeadresse: 3207 ALIDA ST, ROCKFORD, IL 61101, United States

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

4. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevanter Fotos oder Videos

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen

• Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück

• Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt bei berechtigter Rückgabe die Rückerstattung

5. Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns zur Beantragung eines Umtauschs und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung, Nachweise)

• Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt

6. Rückerstattung

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard)

• Bearbeitungszeit: In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen

• Sollte die Rückerstattung verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte

7. Haftungshinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte vollständig und im ursprünglichen Zustand sind

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung können zum Ausschluss der Rückgabe oder des Umtauschs führen

• Die endgültige Entscheidung basiert auf der Prüfung des zurückgesendeten Produkts

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 231 N SPRING ST, MARTINSBURG, WV 25401-0000, United States
Telefon: +1 (646) 431-3660
E-Mail-Adresse: customer@cianhome.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)